株式会社マンデラ 感動を創造する添乗

株式会社マンデラは海外添乗専門の派遣会社です。

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2018-08-13 株式会社マンデラは「おもてなし規格認証2018年」を取得しました。
株式会社マンデラは「おもてなし規格認証2018年」を取得しました。

感動を想像する添乗を社是にしていますので、これまで以上に「おもてなし」にこだわる企業を目指してゆきます。

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「おもてなし規格認証」とは


サービス産業は今や日本のGDPの約70%を占めるとともに、地域雇用を生み、地域に住む人々の暮らしを支える経済の柱です。地域経済、ひいては日本経済の発展には、このサービス産業の活性化と生産性の向上が不可欠です。

しかし、サービスは「その場・その人」が受ける一度きりの、それ自体は「目に見えない」ものです。このため事業者が高品質なサービス提供を行っても、それを付加価値として価格に転嫁しづらい現状にあります。日本全体のサービス産業の底上げをはかるためには、高品質なサービスに対して、それにふさわしい評価が受けられる制度的な枠組みが必要です。

そこで、こうした現状を改善し、サービス品質を「見える化」するための規格認証制度として「おもてなし規格認証」が誕生しました。これまでの日本政府の検討をふまえ、民間規格としての運用を通じて、本制度は日本のサービス産業と地域経済の活性化を推進していきます。
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2018-07-06 韓国・海外添乗研修の感想文(原文全てをそのまま掲載)

先月の末に韓国の釜山にて海外添乗研修がありました。バスをチャーターし、実践を想定したマンデラ独自の厳しい研修です。毎回、参加者は2名〜4名ですのでマンツーマンに近い形で海外添乗の勉強をしていただけます。






■ 韓国研修の感想

お疲れ様です。
研修の感想を送らせていただきます。遅くなり申し訳ありません。

まず、最初に林さんの業務を実際に見ることができ、チェックインのお手伝いも出来て良い経験になりました。その際、高木さんが説明をして下さり、さらに良い経験でした。チェコから帰国した元塚さんからも生の添乗の話が聞けてとても参考になりました。

その後飛行機が大幅に遅れ、実際にもこのようなことが起こるのだと改めて実感しました。
また、トラブルが実際起きたらどうするか事前にしっかりと把握しておかなければいけないと感じました。また、トラブルやイレギュラーが起きたときにすぐに判断を下して臨機応変かつ迅速な行動をとるというのは簡単ではないと感じました。旅にはイレギュラーが付き物なのだと常に心に置いておくことが大切だと思いました。
到着後、知らない場所をいきなり案内するという経験をして、改めて添乗員という仕事の難しさを実感しました。本番、地図を見たり人に聞くことが出来ないというのは本当に難しいと思います。事前準備の大切さも実感しました。

ホテル到着後もすぐに朝散歩の下見で出かけ、日付をまたいでホテルに戻りました。今回朝はそこまで早くはありませんでしたが、実際はお客様に6時やそれよりも早い時間にモーニングコールをしなければならず、そのためには自分はもっと早く起きて準備する必要があり、体力をつけることもまた添乗の準備であると感じました。
バス研修ではひたすらしゃべり、ずっと下を向いて資料を見ていたら酔ってしまい、ある程度トピックだけまとめた資料を見るだけで喋れる力をつけなければバスを制するということは難しいと感じました。また、ある程度土台になる知識があってこそ梁瀬さんのように喋れるのだと思いました。添乗前だから勉強するのではなく、常に勉強することが必要で、普段からさまざまな国の歴史や文化などを調べることが大切なのかなと思いました。小ネタなどもきちんと調べたものに関しては自信を持って話すことができ、声もしっかり出せる気がしたのでいかにしっかり準備することが大切か分かった気がしました。

私の場合は、まずジェネラルインフォメーションなど、言うことが決まっているものを一度まとめて練習することから始めようかと思っています。(研修のために、ジェネラルインフォメーションや、入国審査の流れなどは作って来ましたがかなり抜けがあったためもう一度作り、見ていただけたらと思っています。)何もない時でも予定が合うときには積極的に会社に行って資料を見たりしたいと思いました。また、現地でドライバーやESG、ランドとのやりとりは全て英語であるため、英語力を磨いていきたいと思っています。(正しい文法などよりも、多少おかしくてもまずは通じるように、言いたいことをきちんと伝えられるというところを目指していきたいです。)

英語以外も、土台となる歴史の知識も乏しいので、そこも強化していきたいです。
時間のあるときにはマンデラのテキストを何度も読み返し、頭に入れたいと思います。
また、頭に入れたら体が動くよう、家での練習も必要だと感じました。

今回、色々なことを学べた研修だったと思います。3人で夜食事に行って、色々なお話が聞けたのもとても有意義でしたし、研修なので厳しい部分もありましたが楽しく終えることができました。
ありがとうございました。これからよろしくお願いいたします。


■韓国研修の感想 

3日間の研修、どうもありがとうございました。

とても勉強になる3日間でした!
先ずはなによりも、場面ごとに見せていただいた、お話の方法が非常に分かりやすくとても勉強になりました!細かい動きや言い回しなども全て実践的に教えていただきました*
前回の添乗の際、アナウンスが分かりにくい。というご指摘を頂いてしまいましたし、自分でも苦手意識が非常に高いので、ぜひ最初は真似させていただきながら練習して行きたいと思います。

他には、バス内マイクの練習の際、自分の勉強が足りず、困ってしまうシーンがありました。前回の添乗の際も同様の失敗があり、勉強が足りていなかったのは分かっていたのですが、具体的にどのような勉強をしてどのように話せばいいのか全然わからずにいました。でも、今回の研修でどのような勉強が必要で、お客様が何を聞きたいのか、だんだん分かってきたように思います。
次回の添乗の際には、今回学んだことを活かして、きちんと勉強して行きたいと思います!

まだまだ、足りないことばかり、経験不足ではありますが、研修や先輩方に教えて頂いたことを1つずつ実践していけるよう頑張りたいなと思います。
今後もまだまだ教えて頂くことも多いかと思いますが、早く一人前になれるよう頑張りますので、どうぞ、よろしくお願い致します*
3日間、本当にありがとうございました!!!

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2018-06-18 〜マンデラ・添乗員の夏バテ防止キャンペーン〜
マンデラ・添乗員の夏バテ防止キャンペーン〜

添乗現場での奮闘を感謝してほんの気持ちですが、今回は夏バテ防止に効果のある「トンカツ定食」を食べていただき元気になっていただく、夏バテ防止キャンぺーンがスタート。豚肉に含まれるビタミンB1は牛肉の10倍以上で、夏バテ対策や疲労回復にとても効果的です。



期間:2018年6月1日〜9月30日

指定店:い も や  (馬喰町)
住所:東京都千代田区東神田1-14-6


飲食店で神田30年近く続くのは奇跡のようです。特におばさんはとても感じが良く、サービス業の鏡なので添乗の現場での接客の参考になります。



支払いは会社。マンデラの誰かと一緒に行った方は 一緒に行ったメンバー各自全員 +500円です。

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2018-06-07 メディア情報を更新致しました。
メディア情報を更新致しました。弊社は先月の末にプレスリリースで「新規契約・海外添乗無料キャンペーン」のお知らせをしました。

新聞系メディアを含む、31のメディアに取り上げられました。

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2018-06-05 新会計年度〜経営計画書
 2018年6月1日からの新会計年度がスタートしました。

毎年のように書き換えられる、経営計画書も新会計年度で新しくなります。全添乗員に配られます。

この経営計画書は経営の方向・方針の書かれた小冊子。配られるだけではなく、毎回の朝礼で読み合わせ。毎週の営業ミーティングの勉強会でも使用。毎年恒例の添乗勉強会のハートフルミーティングでも教科書として使われています。

また採用面接でもじっくりと内容を読んでいただき、学校の成績や過去の実績よりも、
方向・方針も含めた価値観が会う方を採用する仕組みにも役立てています。

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2018-05-08 アラスカクルーズ添乗
皆さん、ゴールデンウィークはいかがお過ごしでしたか。

私はシーズン始まりのアラスカへ海外添乗してきました。

雨の多いアラスカですが、ハイライトであるグレーシャーベイ国立公園の一日は、お天気もよく、見事な氷河やアラスカの大自然を堪能することが出来ました。

気温はほぼ毎日10℃以下と寒いですが、
一度は行く価値が絶対にあります!

最近はクルーズの人気が高まり、様々な場所へクルーズで行けるようになりましたが、
アラスカは、むしろほぼクルーズでしか行けない地域です。
勿論今回もクルーズで訪れました。
クルーズは気になっているけれど、船でどこへ行こうかと迷っている方には、アラスカはとてもオススメです。

遠くにクジラなどの野生生物が見えることもあるので、双眼鏡も持って行ってくださいね♪
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2018-04-26 3月・新人研修が終わりました
3月スタートの新人研修、10日間の座学・内勤・海外研修が終わりました。
以下は、研修生の3日間の海外研修を終えての感想文です。


3日間の研修、どうもありがとうございました。

出国前、すごく行きたくなくて、準備してもしても不安だったんですが、終わって見て振り返ると本当にあっという間だったなあ、と感じます。研修なので、こんな感想を言うのは間違ってるかもしれませんが、率直に楽しかったです。
そんな風に思えたのは、シリアスな話をしてる中にも笑える話を織り交ぜていたり、金山さんの研修内容の伝え方が上手だったからだと思います。
こういう話し方をすると、添乗中も伝わりやすかったり、聞いてる方の感じ方や受けも良いんだなあって勉強になりました。

座学で、流れは分かっていたものの、実際にやってみると、細かい動きや言い回しなど、考えていたつもりでも全然足りていない部分が多かったので、一つ一つ疑問点が潰せて良かったです。

もっとこんな言い回しができたなあ、とかあの動きを追加できたなあ、とか帰国した今思い返すことがたくさんあります。

これだけ色々なことをやって、完璧だと思うまで準備しても、一つトラブルが起きたらてんやわんやすると思うし、なんだかんだ臨機応変に対応することが何よりも大事だということを考えると、ちょっと憂鬱にもなりました。
でも今回の研修を生かして、早く一人前になれるように頑張ります。

他の研修生のバス内添乗の言い方など、普段他の人の添乗風景を見たり聞くことがないので、自分とタイプの違う2人の話し方もとっても参考になりました。

金山さんの話し方を聞いてると、もっと綺麗な日本語がスムーズにでてくるようになりたいなあ、と実感しました。

今回の研修内容の流れを20人以上のお客さんを連れてやっていくって本当に大変だなあ、と感じる一方、頑張ろうと身が引き締まる思いです。

それから、2日目夜の呑み会や帰りのビール、ご馳走様でした。サムギョプサルも屋台も美味しかったです。
海外の雰囲気だから話せるような話も出来て、良かったです。
あと、甘皮文化村も行けて個人的に嬉しかったです!(笑)

最後、先輩たちの帰国を待ってたり、すごく素敵な会社だなあって、改めて実感しました。
これから、いろいろご迷惑もお掛けすると思いますが、よろしくお願いします。

以上です。


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三日間の研修、どうもありがとうございました。

口頭での研修で理解できたつもりでいたことも、その場でやろうとすると難しかったです。
他の方が聞いている、または、待っている状況や、周りに他の乗客がいる、バスの中で揺られながら、などいろいろな場面があることが体感できました。

例えば、飛行機の中で席周りをする時に、乗り込んだ乗客でいっぱいの通路などは、実際に行かなければわかりませんでした。

一番感じたのが、自分が客として旅行する時との感覚の違いでした。

金山さんに教えて頂いたことを振り返りつつ、本番まで改めて準備して行きたいと思います。

ありがとうございました。


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3日間の研修指導してくださりありがとうございました。
私は、ある旅行学校を卒業した後に、その学校主催の海外実務研修に参加して資格を取りましたが、学校の研修は、ツアーの流れは解りましたが、観光体験だけで終わってしまい、研修だったのか?

今回のマンデラの研修は、空港、駅、観光場所、ホテルで、バスの中で、その都度、足を止めて、実際にどのように状況を判断して、考えるか、話すべきポイントは何か、話し方まで、少人数で、マンツーマンのようにテストされながら、その都度 直後に詳しく丁寧に、明確な模範例をみせてくださったので、とても勉強になりました。
実際に現地に行ったからこそ、勉強できたことばかりで、とても為になりとても良かったです、感謝致します、教えてくださったことを、整理して、模倣して自然とスラスラと言えるまで身につけます。

現地では、ホテルでも、英語が通じず、ドライバーさんも、英語が理解できなく大変でしたが、それは、そのような場合、どうすれば良いのかの勉強になったのでかえって良い体験になりました。

みんなで一緒に飲める機会もありとても楽しい三日間でした、ありがとうございます。
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2018-04-26 マンデラは新たに郵船クルーズ株式会社様と添乗契約を結びました。
マンデラは新たに郵船クルーズ株式会社様(本社 神奈川県横浜市 代表取締役 服部 浩様)と添乗契約を結びました。早速今月下旬よりクルーズ添乗がスタートしています。
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2018-04-06 マンデラは新たに有限会社新日本ツアーズ様と添乗契約を結びました。
マンデラは新たに有限会社新日本ツアーズ様(本社 静岡県 静岡市駿河区)と訪日観光(インバウンド)の契約を結びました。今月からインバウンドコースがスタート致します。
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2018-03-27 ヨーロッパクルーズ添乗
3月中旬にかけて、
地中海クルーズのツアーに添乗しました。

スペインやイタリア、フランスなどを訪れるコースです。

ローマでは、パンテオンを訪れました。
2000年前の建物とは思えない重厚感、
天井にぽっかり空いた穴、
ずっと憧れながら、機会がなく、
今回初めて生で見ることが出来て感動しました!

ヨーロッパでは、少し前は寒波がニュースになっていましたが、
ツアー中はあたたかく、春を感じました。

日本も桜がどんどん咲いていますね。

マンデラでは、新人研修が始まっています。

座学研修が終わり、海外研修は4月の予定です。
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2018-02-23 最後のハートフルミーティング
2月19日、2018年冬のハートフルの最後の回の実施となりました。
平日でしたが、いつも通りはとバスに参加し、
その後会社でテストや海外添乗のシュミレーションなどの
座学研修となりました。

最後はお酒や寿司で乾杯し、
充実したハートフルの締めくくりとなりました。

夏のハートフルは7月以降、行っていく予定です。
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2018-02-14 マンデラは新たに株式会社 ツムラーレコーポレーション様と添乗契約を結びました。
マンデラは新たに株式会社 ツムラーレコーポレーション様(本社 東京都港区芝 代表取締役 庄司 光孝様)と添乗契約を結びました。
来月から海外添乗がスタート致します。
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2018-02-13 ハートフルミーティング 失敗賞
2月10日に、3回目のハートフルミーティングが開催されました。
この日も午前にはとバスツアーに参加し、午後から事務所でテストやスキルの共有などし、飲み会となりました。

この日のハートフルでは、失敗賞の授賞式もありました。
マンデラでは、過去半年の海外添乗の中で、
一番大きな失敗をしてしまった添乗員を表彰しています。

失敗に委縮することなく、次に活かして欲しい、また、同じミスを他の添乗員がすることを防ぐ意図もあります。

失敗はハートフルミーティング後の飲み会での笑いのネタになり、会話も弾みました。
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2018-02-09 ハワイ添乗
寒い日本を抜け出し、修学旅行の海外添乗に行ってきました。

マンデラでは、一般募集のツアーの海外添乗以外にも、
修学旅行や研修旅行の海外添乗も受注しております。

現地の天気予報は雨続きで、実際雨も降りましたが、
全体的には傘を差さずにすむような安定した気候でした。

日本は大寒を過ぎてもまだまだ寒いですね。

皆さん、体調には十分お気をつけ下さい。
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2018-01-29 雪と添乗と新人研修
皆様、先週の大雪は大丈夫でしたか?

ちょうど、バルカン半島の添乗からの帰国と大雪が重なりましたが、
無事、成田空港に到着することが出来ました。
写真は世界遺産になっているマケドニアのオフリド湖の写真です。
バルカンも雪景色でした。

また、20,21日と27,28日は
新人研修が実施されています。
新たに2名の方が研修を受けています。

海外研修の日程も決まり、気合が入ります。

次の新人研修は3月を予定しております。
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2018-01-18 マンデラは新たに株式会社 三越伊勢丹旅行様と添乗契約を結びました。
マンデラは新たに株式会社 三越伊勢丹旅行様(本社 東京都中央区日本橋室町 代表取締役社長 廣瀬 競様)と添乗契約を結びました。
来月の3月から海外添乗がスタート致します。
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2018-01-18 ハートフルミーティング 大阪にて開催
昨日、東京同様、大阪でもはとバスの代わりに、午後からの某会社日帰りツアーに参加しました。場所は神戸にて。
ランチバイキングに始まり(待ち時間を利用して、ミーティング)、めんたいパーク、新しくできた道の駅やイルミネーション施設を観光しました。
夜は、懇親会。添乗員がお客様の立場になって、バス内での添乗員の動きを観察。とても良い研修になりました。
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2018-01-16 更に充実させた新しい福利厚生制度
2018年より、研修中などの試用期間の方にも新たに医療保険に加入いたしました。
より添乗員が働きやすい環境作りをマンデラは、目指します。

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2018-01-15 続く、ハートフルミーティング
 1月から通年の海外添乗員が参加するハートフルミーティングが続いています。
 今回も9時半から第1部のはとバス観光体験がスタート。
午後は、事務所に戻り、歴史や芸術、時事問題など様々な分野から出題されるテストや添乗員同士のスキルの共有、普段のお客様の前でのご案内の様子を披露したりなど、、18時半までみっちり研修をおこないました。
 その後、第2部の飲み会がスタート。2次会もあり、深夜近くになり流れ解散でした
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2018-01-12 1月・海外研修
三連休にかかる日・月・火と、新人海外研修で釜山に行ってきました。

今回は2名が研修を受けました。

写真は龍宮寺という場所で、日の出スポットとして有名です。
新年最初の研修ということで太陽を見られれば良かったのですが、
お天気はあいにくの雨でした・・・。

私たちは、雨にも負けず3日間の研修を終え、
最後の夜にはサムギョプサルで舌鼓を打ちました。


1月後半は、また新たな新人研修が始まります。
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